La filiale UBI Banca di Tortona è tutta nuova

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Inaugurati la scorsa settimana gli spazi completamente rinnovati

TORTONA – Giovedì scorso è stata inaugurata la nuova filiale di UBI Banca di piazza Duomo che si è rifatta completamente il look. Hanno presenziato numerose autorità del territorio tra cui il sindaco di Tortona Gianluca Bardone, il vice sindaco Marcella Graziano, il vicario generale della diocesi mons. Mario Bonati, il comandante della Guardia di Finanza Mario Pinzino e il comandante dei Carabinieri Carlo Giordano. Tra i vertici di UBI Banca erano presenti il vice direttore generale vicario e chief operating officier Elvio Sonnino, il vice direttore generale e chief commercial officer Frederik Geertman, il responsabile della macro area territoriale Nord Ovest Marco Franco Nava, il nuovo direttore territoriale del Piemonte Est Marco Lazzari e la direttrice della filiale Nadia Lovotti. L’istituto di credito ha presentato il nuovo concept di filiale che punta sulla trasformazione dei bisogni dei clienti, l’innovazione e la digitalizzazione. Sono gli elementi che guidano il rinnovamento di 700 sportelli di UBI Banca su tutto il territorio nazionale in un contesto di complessiva modernizzazione dei servizi bancari. Il crescente utilizzo di canali multimediali per le tradizionali operazioni di sportello hanno spinto l’istituto di credito a migliorare l’esperienza della clientela, ripensando il modello di filiale e trasformando l’operatività da analogica a digitale.

Ai tradizionali canali di accesso ai servizi si affiancano canali che permettono una maggiore autonomia dei correntisti e una più efficiente attività in filiale. Tra le soluzioni adottate, ad esempio, ATM di ultima generazione in grado di svolgere le operazioni in sicurezza e senza fare code, versare denaro contante, assegni anche dopo l’orario di chiusura. Inoltre, sono state introdotte casse self service che permettono di e pagare imposte come F24 e fare bonifici. Ogni filiale è dotata di una connessione WiFi gratuita riservata ai clienti per navigare tra i contenuti di UBI Banca e di due diversi tablet in grado di effettuare operazioni bancarie in autonomia o predisposti per la firma elettronica. L’Innovation Hub di UBI Banca, intanto, sta pensando alla filiale del futuro, sperimentando soluzioni innovative da utilizzare nei prossimi anni.

Inoltre, saranno introdotti monitor con contenuti interattivi facilmente utilizzabili. Per supportare e facilitare l’utilizzo dei nuovi sistemi, UBI Banca ha inserito all’interno delle filiali un assistente digitale. Ai servizi che permettono di snellire le operazioni di routine, viene affiancato un modello di consulenza innovativo, integrando in questo modo il canale fisico con quello digitale. Grazie anche ad una disposizione degli spazi dedicata alle singole esigenze, il cliente potrà contare su personale dedicato, andando incontro ai bisogni delle famiglie e a quelli delle imprese.

La nuova impostazione voluta da UBI Banca nasce anche grazie a studi approfonditi che hanno permesso di individuare tre capisaldi dell’esperienza in banca: la fiducia, il rapporto personale e il senso di appartenenza. Grande attenzione nello sviluppo del nuovo concept di filiale è stata dedicata anche alla sostenibilità ambientale. UBI Banca è stato il primo istituto di credito in Italia a realizzare uno fra i più grandi impianti in cloud mai realizzati per la domotizzazione delle sue filiali. A inizio 2018 è stato avviato il programma di rinnovamento delle filiali con l’obiettivo di rinnovarne circa e 700 entro il 2020. “Tortona è ormai da un anno il punto di riferimento della Direzione Territoriale Piemonte Est, recentemente rinnovata con un’estensione geografica dal Novarese fino ai confini con la Liguria”, ha spiegato Marco Franco Nava, responsabile della macro area territoriale Nord Ovest. “La nuova filiale di piazza Duomo – ha aggiunto – dispone oggi di un grande open space per favorire comunicazione e trasparenza, di spazi dedicati agli incontri con i gestori, della cassa self service per una maggiore autonomia della clientela UBI, che rappresenta circa il 50% degli abitanti della città”.

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